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北京微商外包:微商和客戶溝通不能觸碰的禁忌

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發布時間:2019-08-13 14:37:45

 導語:隨著微商競爭度的不斷增加,很多人都開始覺得做微商越來越難,其實問題就出在了不知道怎么和客戶進行溝通,不懂得銷售的聊天技巧和客戶的維護,導致賣不出貨。其實,微商的本質還是銷售,核心在于人。產品再好,沒有一個好的微商去宣傳推廣,去溝通,產品也不會得到別人的認可。所以,和客戶溝通其實也是一個技術活,創業快車微商外包提醒您有一些誤區可千萬不要觸碰。

  1、不要對自己的產品夸大其詞

  常常有生意是因為一句不該說的話而毀掉。有時往往因為一句話的緣故,讓客戶對你產生懷疑與不信任。說話是一門藝術,每個人都會去說。但是不是什么話都可以在銷售場合說的。不要把產品功效過于夸大去獲取客戶信任,這是最容易讓顧客產生不滿的行為。

  2、不要拿敷衍態度和口吻與客戶交流

  顧客就是上帝,所以對待顧客必須端正態度。很多人把生活中的情緒帶到工作中,導致了訂單流失。所以溝通中,一定要心平氣和,耐心十足,絕對不能帶著消極情緒。只要我們能用端正的態度去與客戶交心,那我們就能一定能談成功。

  3、避談隱私問題

  在與客戶交談的過程中盡量避免敏感的話題,有的商家在跟顧客聊著聊著發現對方竟然不回復了。那么你就該翻看一下你們的聊天記錄了。如果挑起敏感話題,會導致談話越來越尷尬,走進死胡同,自己卻不自知。所以溝通當中最好的選擇是不動聲色。不要把話題弄成先入為主。

  4、禮貌待人

  不要對客戶采用質疑性的語氣,毫無禮貌地質問,或者鄙視客戶的理解力,會讓人產生不被尊重的感覺,繼而對你服務和產品十分反感。銷售中的大忌,就是在溝通當中要絕對杜絕不良習慣。當初除了這個,說話也要注意婉轉,忌諱的話題不要說;批評性的話語不要說;有些話要適當拐著彎說,旁敲側擊就好,千萬不能讓客戶丟臉。

  5、不要貶低他人

  貶低別人通常會讓人感覺很糟糕,在向客戶介紹自己產品時,不要貶低競爭對手,提什么品牌的東西不如你。踩高貶低,絕對的錯誤。這往往造成客戶本身不知道此品牌卻通過你得嘴而了解了。這是最愚蠢的做法。尊重你的對手,客戶會更加尊重你。

  微商外包公司總結:適當肯定客戶的觀點;溝通要有互動性,也就是顧問式交流;溝通的語氣要適當的溫柔;千萬不要指責客戶;學會幽默和調侃,生硬廣告要遠離;反應靈敏,快速解決客戶難題。做微商,一定要明確客戶需要的是什么,抓住客戶最迫切的點,抓住他的心,比什么都重要,冷靜相待,表現得更加沉著敬業,讓客戶覺得我買這個是有所值的。

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